Правила и условия

1. Область применения и действие правил

1.1. Настоящие общие правила и условия использования и покупки (далее — «Правила») в интернет-магазине Dakauf (далее — «Продавец») распространяются на всех лиц (далее — «Покупатель/Клиент»), которые пользуются интернет-магазином www.dakauf.eu (далее — «Интернет-магазин») и заказывают в нем товары, в том числе с заключением договора купли-продажи товаров в интернет-магазине (далее — «Договор купли-продажи»).

1.2. Принимая настоящие Правила, Покупатель подтверждает, что он также ознакомился с условиями Договора купли-продажи, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

2. Покупка товаров и оформление заказов

2.1. В интернет-магазине можно приобрести товары, в описании которых есть кнопка «Добавить в корзину». Цена конкретного товара и его наличие могут быть изменены без предварительного уведомления. Оплате подлежит цена, действующая на момент оформления заказа.

2.2. Продавец вправе отступить от заключенного в Интернет-магазине Договора купли-продажи и отказаться от поставки заказанных товаров или услуг, если:

товара нет на складе;
товар имеет в Интернет-магазине статус «Нет в наличии»;
из-за сбоя компьютерной системы в Интернет-магазине указаны неверная цена или технические характеристики товара.

2.3. Покупатель может увеличивать и уменьшать количество каждого товара в корзине.

2.4. При оформлении заказа Покупатель выбирает подходящий способ доставки. Детали способа доставки отображаются на странице оформления заказа. Убедитесь, что вы ввели правильные данные, иначе заказ может быть доставлен с опозданием или не доставлен вовсе.

2.5. Ознакомьтесь с Правилами и условиями покупки в интернет-магазине Dakauf и при необходимости подтвердите свое согласие, отметив пункт «Я согласен с Правилами и условиями покупки».

2.6. Для подтверждения заказа Покупатель должен оплатить его, выбрав подходящий способ оплаты. Выбранный способ оплаты можно изменить на последнем этапе оформления заказа. Клиент/Покупатель вводит свои данные и при желании также регистрируется как постоянный клиент Dakauf.

2.7. Договор купли-продажи считается заключенным с момента поступления оплаты заказа на расчетный счет Dakauf SIA. Если Покупатель не оплачивает оформленный заказ, Продавец такой заказ не исполняет.

3. Оплата покупок

3.1. За некоторые способы оплаты может взиматься плата за обработку.

3.2. После совершения оплаты интернет-магазин отправит вам подтверждение заказа и счет.

3.3. Все персональные данные, полученные Dakauf при посещении Клиентом Интернет-магазина и совершении в нем покупок, считаются конфиденциальной информацией. Зашифрованный канал обмена данными с каждым интернет-банком гарантирует безопасность персональных данных и банковских реквизитов Покупателя.

4. Доставка и передача товаров

4.1. Товары доставляются по адресу доставки, указанному в заказе.

4.2. Покупатель уведомляется о предстоящей доставке по контактным данным, указанным в заказе.

4.3. Доставка заказанных товаров осуществляется в соответствии с условиями доставки, действующими на момент оформления заказа.

4.4. При оформлении заказа Покупатель должен убедиться в правильности указанных контактных данных, чтобы избежать задержек и недоразумений при доставке. Dakauf SIA и курьерская компания не несут ответственности за задержки и недоразумения при доставке, если они вызваны неточными или неверными данными, введенными Покупателем при оформлении заказа.

4.5. Товары передаются только лично Покупателю на основании накладной и при предъявлении документа, удостоверяющего личность Клиента.

4.7. Если упаковка повреждена, Покупатель вправе отказаться от приемки товара и/или незамедлительно сообщить нам об этом по адресу support@dakauf.eu.

4.8. Продавец вправе привлекать третьих лиц для доставки товаров (в том числе пользоваться услугами курьерских служб).

4.9. Если Покупатель не забирает товар в течение 14 (четырнадцати) дней с согласованной даты доставки, это считается нарушением Покупателем Договора купли-продажи и его отказом от товара. Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора купли-продажи и потребовать от Покупателя возмещения (например, расходов на хранение товара), удержав сумму понесенных Продавцом убытков из суммы, уплаченной Покупателем авансом.

5. Возврат товара и денежных средств

5.1. Покупатель вправе без объяснения причин отказаться от заключенного в Интернет-магазине Договора купли-продажи в течение 14 дней и вернуть товар. Стоимость возврата составляет 6,97 EUR.

5.2. Срок отказа истекает через 14 дней с даты заключения Договора купли-продажи или со дня, когда Покупатель физически получил товар в свое распоряжение.

5.3. Вернуть товар в течение 14 дней могут только физические лица. Данные условия возврата не распространяются на компании.

5.4. Чтобы воспользоваться правом отказа, Покупатель должен уведомить Продавца о своем решении вернуть товар письменным заявлением, которое можно отправить по электронной почте: support@dakauf.eu.

5.5. Право отказа не действует, если:

Клиент получил товар в запечатанной упаковке, который не подлежит возврату по соображениям здоровья или гигиены и упаковка которого была вскрыта после доставки (например, наушники, эпиляторы, бритвы и т. п.).
Товар представляет собой аудио-/видеозапись или программное обеспечение в запечатанной упаковке. Также невозможно вернуть SIM-карты и стартовые комплекты, а также карты оплаты времени, если упаковка вскрыта после доставки.

5.6. При отказе от Договора купли-продажи Dakauf SIA незамедлительно возвращает Клиенту все платежи, полученные от него по договору.

5.7. Dakauf SIA не возмещает дополнительные расходы на выбранный Клиентом способ доставки.

5.8. Dakauf SIA осуществляет возврат средств тем же способом оплаты, который Покупатель использовал при совершении платежа.

5.9. Возврат таких платежей не сопровождается для Клиента сервисным сбором или иными расходами, например банковскими комиссиями.

5.10. Покупатель обязан вернуть приобретенный товар Dakauf SIA без промедления, но не позднее 14 (четырнадцати) дней с даты, когда он сообщил Dakauf SIA о возврате.

5.11. Товар можно вернуть через курьера или в пункт выдачи.

5.12. Dakauf SIA вправе отказаться от возврата средств до получения товара в надлежащем состоянии, соответствующем условиям возврата.

5.13. Товар возвращается Dakauf SIA в оригинальной упаковке в соответствии с условиями возврата:

Упаковка может быть аккуратно вскрыта, но не повреждена.
Товар не должен быть использован, то есть не должно быть визуальных или технических следов использования (например, порванной упаковки, снятой защитной пленки, царапин, фотографий).

5.14. Если товар возвращен Продавцу:

со следами использования
с механическими или визуальными повреждениями
в поврежденной упаковке (грубо вскрытой, с порванной лентой, порванными пакетами, снятыми пленками)
с недостающими аксессуарами и комплектующими

Продавец вправе взыскать компенсацию за товар, возвращенный в ненадлежащем состоянии. Такая компенсация может составлять до 30% стоимости товара.

Каждый случай возврата товара рассматривается индивидуально.

5.15. Если товар возвращен надлежащим образом, Покупателю возвращается полная сумма покупки.

5.16. Если Покупатель хочет избежать уменьшения суммы возмещения при возврате товара, он должен использовать и проверять товар так же, как это можно сделать в обычном магазине, а товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке и оригинальной комплектации (то есть включать все компоненты, изначально находившиеся в упаковке, а также подарки, связанные с Договором купли-продажи).

5.17. Если Покупатель использует товар дольше, чем необходимо для проверки его свойств и функциональности, либо не возвращает товар в оригинальной упаковке и оригинальной комплектации, Покупатель несет ответственность за уменьшение суммы возмещения при возврате товара.

В случае ухудшения качества возвращаемого товара Покупатель несет ответственность за компенсацию при возврате, возникающую вследствие использования товара.

5.18. Для проверки характеристик товара, его свойств и функциональности Покупатель должен использовать его исключительно так, как это обычно допускается в обычном магазине.

5.19. Dakauf SIA вправе предъявить Покупателю претензии в связи с уменьшением стоимости товара не позднее одного месяца с даты возврата товара.

5.20. Прямые расходы на возврат товара несет Покупатель.

5.21. Если Покупатель не согласен с предложенным Продавцом уменьшением стоимости, он вправе обратиться к независимому эксперту для определения точной суммы уменьшения. Расходы на независимого эксперта несет та сторона, позиция которой оказалась необоснованной.

5.22. Для товаров, приобретенных физическими лицами, гарантия на товар действует 2 года.

5.23. Для товаров, приобретенных юридическими лицами (компаниями) с 01.06.2024, гарантийный срок составляет один год.

6. Отмена заказа

6.1. Покупатель может отменить заказ после его оплаты, но до его получения, без каких-либо дополнительных расходов.

6.2. Для отмены заказа Покупатель должен отправить заявление с указанием номера заказа на support@dakauf.eu. Продавец ответит подтверждением отмены заказа.

7. Ответственность и разрешение споров

7.1. Покупатель вправе предъявить Продавцу претензию в отношении товара, не соответствующего условиям договора (имеющего недостатки), в течение 1 (одного) года с момента получения товара.

7.2. При обнаружении несоответствия товара условиям договора Покупатель вправе требовать ремонта или замены товара либо отказаться от Договора купли-продажи и вернуть несоответствующий товар.

7.3. Dakauf SIA не несет ответственности за:

ухудшение состояния/повреждение товара по вине Покупателя;
недостатки, возникшие в результате ненадлежащего использования товара;
естественный физический износ товара в результате его использования по назначению;

7.4. На все товары интернет-магазина Dakauf распространяется гарантия в соответствии с законодательством ЕС.

7.5. Для решения возможных проблем в будущем Покупатель должен сохранять документы, подтверждающие покупку товара в интернет-магазине Dakauf.

7.6. При отсутствии подтверждения покупки Продавец или иной сервисный центр может отказать в решении проблемы.

7.7. Если с товаром, приобретенным в интернет-магазине, возникла проблема, свяжитесь с нами по адресу support@dakauf.eu.

7.8. Вместе с подачей претензии необходимо продемонстрировать недостатки товара, например прислать видео или фото.

7.9. Если товар необходимо отправить на диагностику/экспертизу для определения характера и причины недостатка, Продавец и Покупатель заключают соглашение об обслуживании и ремонте товара.

7.10. Продавец гарантирует, что товары, предлагаемые в интернет-магазине, соответствуют действующим стандартам Европейского союза. Обстоятельства, перечисленные в соответствующих стандартах, не считаются недостатками товара.

7.11. Для разрешения споров Покупатель может обратиться к независимым экспертам Центра защиты прав потребителей или Комиссии по потребительским спорам. В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит разрешение споров, вытекающих из договоров, заключенных между Покупателем и Продавцом, которые сторонам не удалось урегулировать путем соглашения.

8. Прочие условия

8.1. Изображения товаров приведены исключительно в иллюстративных целях.

8.2. Цены и наличие товаров могут изменяться без предварительного уведомления. В этом случае Dakauf SIA оставляет за собой право отказаться от продажи и вернуть Покупателю средства на его расчетный счет в разумный срок.

8.3. Информация о товарах регулярно проверяется и обновляется. Данные могли быть обновлены с момента вашего последнего посещения. В интернет-магазине Dakauf может содержаться неточная информация о товарах, взятая из технических описаний производителя. В таких случаях интернет-магазин Dakauf не несет ответственности за точность информации о товаре. Если технические характеристики имеют принципиальное значение, рекомендуем по возможности уточнить их у производителя до покупки товара.