Obchodné podmienky

1. Rozsah pôsobnosti a platnosť podmienok

1.1. Tieto všeobecné podmienky používania a nákupu (ďalej len „Podmienky“) v e-shope Dakauf (ďalej len „Predávajúci“) sa vzťahujú na všetky osoby (ďalej len „Kupujúci/Zákazník“), ktoré používajú e-shop www.dakauf.eu (ďalej len „E-shop“) a objednávajú v ňom tovar, a to vrátane uzatvorenia kúpnej zmluvy na tovar v e-shope (ďalej len „Kúpna zmluva“).

1.2. Prijatím týchto Podmienok Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil aj s podmienkami Kúpnej zmluvy, súhlasí s nimi a zaväzuje sa ich dodržiavať.

2. Nákup tovaru a vytváranie objednávok

2.1. V e-shope je možné zakúpiť tovar, v ktorého popise sa nachádza tlačidlo „Pridať do košíka“. Cena konkrétneho tovaru a jeho dostupnosť sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Uhrádza sa cena platná v okamihu vytvorenia objednávky.

2.2. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzatvorenej v E-shope a odmietnuť dodanie objednaného tovaru alebo služieb, ak:

tovar nie je na sklade;
tovar má v E-shope status „Nie je na sklade“;
v dôsledku zlyhania počítačového systému sú v E-shope uvedené nesprávna cena alebo technické parametre tovaru.

2.3. Kupujúci môže zvyšovať a znižovať množstvo každého tovaru v košíku.

2.4. Pri vytváraní objednávky si Kupujúci vyberie vhodný spôsob doručenia. Podrobnosti o spôsobe doručenia sa zobrazujú na stránke pokladne. Uistite sa, že ste zadali správne údaje, inak môže byť objednávka doručená s oneskorením alebo nemusí byť doručená vôbec.

2.5. Oboznámte sa s Obchodnými podmienkami nákupu v e-shope Dakauf a v prípade potreby potvrďte svoj súhlas označením položky „Súhlasím s Obchodnými podmienkami nákupu“.

2.6. Na potvrdenie objednávky ju musí Kupujúci uhradiť zvoleným vhodným spôsobom platby. Vybraný spôsob platby je možné zmeniť v poslednom kroku pokladne. Zákazník/Kupujúci zadá svoje údaje a v prípade záujmu sa zaregistruje aj ako stály zákazník Dakauf.

2.7. Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú okamihom pripísania platby za objednávku na bankový účet spoločnosti Dakauf SIA. Ak Kupujúci vytvorenú objednávku neuhradí, Predávajúci takúto objednávku nevybaví.

3. Platba za nákupy

3.1. Pri niektorých spôsoboch platby môže byť účtovaný manipulačný poplatok.

3.2. Po uskutočnení platby vám E-shop pošle potvrdenie objednávky a faktúru.

3.3. Všetky osobné údaje, ktoré Dakauf získa pri návšteve E-shopu Zákazníkom a pri nákupoch v ňom, sa považujú za dôverné informácie. Šifrovaný kanál výmeny údajov s každou internetovou bankou zaručuje bezpečnosť osobných údajov a bankových údajov Kupujúceho.

4. Doručenie a odovzdanie tovaru

4.1. Tovar sa doručuje na adresu doručenia uvedenú v objednávke.

4.2. Kupujúci je o blížiacom sa doručení informovaný prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v objednávke.

4.3. Objednaný tovar sa doručuje v súlade s podmienkami doručenia platnými v okamihu vytvorenia objednávky.

4.4. Pri vytváraní objednávky sa Kupujúci musí uistiť o správnosti uvedených kontaktných údajov, aby sa predišlo oneskoreniam a nedorozumeniam pri doručení. Dakauf SIA a kuriérska spoločnosť nenesú zodpovednosť za oneskorenia a nedorozumenia pri doručení, ak sú spôsobené nepresnými alebo nesprávnymi údajmi, ktoré Kupujúci zadal pri vytváraní objednávky.

4.5. Tovar sa odovzdáva výlučne osobne Kupujúcemu na základe dodacieho listu a po predložení dokladu totožnosti Zákazníka.

4.7. Ak je obal poškodený, Kupujúci má právo odmietnuť prevzatie tovaru a/alebo nás o tom bezodkladne informovať na adrese support@dakauf.eu.

4.8. Predávajúci je oprávnený využívať na doručenie tovaru tretie osoby (vrátane využívania služieb kuriérskych spoločností).

4.9. Ak si Kupujúci tovar neprevezme do 14 (štrnástich) dní od dohodnutého dátumu doručenia, považuje sa to za porušenie Kúpnej zmluvy Kupujúcim a jeho odmietnutie tovaru. Predávajúci je oprávnený jednostranne odstúpiť od Kúpnej zmluvy a požadovať od Kupujúceho náhradu (napríklad nákladov na uskladnenie tovaru), pričom sumu škody, ktorá Predávajúcemu vznikla, odpočíta zo sumy, ktorú Kupujúci uhradil vopred.

5. Vrátenie tovaru a peňažných prostriedkov

5.1. Kupujúci má právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzatvorenej v E-shope do 14 dní a tovar vrátiť. Cena vrátenia je 6,97 EUR.

5.2. Lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa uzatvorenia Kúpnej zmluvy alebo odo dňa, keď Kupujúci fyzicky prevzal tovar do svojej dispozície.

5.3. Vrátiť tovar do 14 dní môžu iba fyzické osoby. Tieto podmienky vrátenia sa nevzťahujú na spoločnosti.

5.4. Na uplatnenie práva na odstúpenie musí Kupujúci oznámiť Predávajúcemu svoje rozhodnutie vrátiť tovar písomnou žiadosťou, ktorú je možné poslať e-mailom: support@dakauf.eu.

5.5. Právo na odstúpenie neplatí, ak:

Zákazník dostal tovar v zapečatenom obale, ktorý zo zdravotných alebo hygienických dôvodov nie je možné vrátiť a ktorého obal bol po doručení otvorený (napríklad slúchadlá, epilátory, holiace strojčeky a pod.).
Tovar predstavuje audio-/videozáznam alebo softvér v zapečatenom obale. Rovnako nie je možné vrátiť SIM karty a štartovacie balíčky, ani predplatené karty, ak bol obal po doručení otvorený.

5.6. Pri odstúpení od Kúpnej zmluvy Dakauf SIA bezodkladne vráti Zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho na základe zmluvy prijala.

5.7. Dakauf SIA neprepláca dodatočné náklady na spôsob doručenia zvolený Zákazníkom.

5.8. Dakauf SIA vracia peňažné prostriedky rovnakým spôsobom platby, aký Kupujúci použil pri platbe.

5.9. S vrátením takýchto platieb nie sú pre Zákazníka spojené žiadne servisné poplatky ani iné náklady, napríklad bankové poplatky.

5.10. Kupujúci je povinný vrátiť zakúpený tovar spoločnosti Dakauf SIA bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 (štrnástich) dní odo dňa, keď spoločnosti Dakauf SIA oznámil vrátenie.

5.11. Tovar je možné vrátiť prostredníctvom kuriéra alebo na odberné miesto.

5.12. Dakauf SIA je oprávnená zdržať vrátenie peňažných prostriedkov až do prijatia tovaru v náležitom stave zodpovedajúcom podmienkam vrátenia.

5.13. Tovar sa spoločnosti Dakauf SIA vracia v originálnom obale v súlade s podmienkami vrátenia:

Obal môže byť opatrne otvorený, nie však poškodený.
Tovar nesmie byť použitý, teda nesmie mať vizuálne ani technické stopy používania (napríklad roztrhnutý obal, odstránenú ochrannú fóliu, škrabance, fotografie).

5.14. Ak je tovar vrátený Predávajúcemu:

so stopami používania
s mechanickým alebo vizuálnym poškodením
v poškodenom obale (hrubo otvorenom, s roztrhnutou páskou, roztrhnutými vreckami, odstránenými fóliami)
s chýbajúcim príslušenstvom a komponentmi

Predávajúci je oprávnený požadovať kompenzáciu za tovar vrátený v nenáležitom stave. Takáto kompenzácia môže predstavovať až 30% hodnoty tovaru.

Každý prípad vrátenia tovaru sa posudzuje individuálne.

5.15. Ak je tovar vrátený náležitým spôsobom, Kupujúcemu sa vráti celá suma nákupu.

5.16. Ak sa chce Kupujúci pri vrátení tovaru vyhnúť zníženiu sumy náhrady, musí tovar používať a skúšať tak, ako je to možné v bežnom obchode, a tovar musí byť vrátený v originálnom obale a originálnej konfigurácii (teda musí obsahovať všetky komponenty, ktoré sa pôvodne nachádzali v obale, ako aj darčeky súvisiace s Kúpnou zmluvou).

5.17. Ak Kupujúci používa tovar dlhšie, než je potrebné na overenie jeho vlastností a funkčnosti, alebo tovar nevráti v originálnom obale a originálnej konfigurácii, nesie zodpovednosť za zníženie sumy náhrady pri vrátení tovaru.

V prípade zhoršenia kvality vráteného tovaru nesie Kupujúci zodpovednosť za kompenzáciu pri vrátení vyplývajúcu z používania tovaru.

5.18. Na overenie parametrov tovaru, jeho vlastností a funkčnosti musí Kupujúci tovar používať výlučne tak, ako je to bežne dovolené v bežnom obchode.

5.19. Dakauf SIA je oprávnená uplatniť voči Kupujúcemu nároky v súvislosti so znížením hodnoty tovaru najneskôr do jedného mesiaca odo dňa vrátenia tovaru.

5.20. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.

5.21. Ak Kupujúci nesúhlasí so znížením hodnoty navrhnutým Predávajúcim, má právo obrátiť sa na nezávislého znalca na určenie presnej sumy zníženia. Náklady na nezávislého znalca znáša tá strana, ktorej stanovisko sa ukázalo ako neopodstatnené.

5.22. Na tovar zakúpený fyzickými osobami sa vzťahuje záruka 2 roky.

5.23. Pre tovar zakúpený právnickými osobami (spoločnosťami) od 01.06.2024 je záručná doba jeden rok.

6. Zrušenie objednávky

6.1. Kupujúci môže objednávku zrušiť po jej uhradení, ale pred jej prevzatím, bez akýchkoľvek dodatočných nákladov.

6.2. Na zrušenie objednávky musí Kupujúci poslať žiadosť s uvedením čísla objednávky na support@dakauf.eu. Predávajúci odpovie potvrdením zrušenia objednávky.

7. Zodpovednosť a riešenie sporov

7.1. Kupujúci má právo uplatniť u Predávajúceho reklamáciu tovaru, ktorý nezodpovedá podmienkam zmluvy (má nedostatky), do 1 (jedného) roka od prevzatia tovaru.

7.2. Pri zistení nesúladu tovaru s podmienkami zmluvy má Kupujúci právo požadovať opravu alebo výmenu tovaru, alebo odstúpiť od Kúpnej zmluvy a nezodpovedajúci tovar vrátiť.

7.3. Dakauf SIA nenesie zodpovednosť za:

zhoršenie stavu/poškodenie tovaru zavinené Kupujúcim;
nedostatky vzniknuté v dôsledku nesprávneho používania tovaru;
prirodzené fyzické opotrebovanie tovaru v dôsledku jeho používania na určený účel;

7.4. Na všetok tovar e-shopu Dakauf sa vzťahuje záruka v súlade s právnymi predpismi EÚ.

7.5. Na riešenie prípadných budúcich problémov si musí Kupujúci uschovať doklady potvrdzujúce nákup tovaru v e-shope Dakauf.

7.6. Pri absencii dokladu o nákupe môže Predávajúci alebo iné servisné stredisko odmietnuť riešenie problému.

7.7. Ak sa s tovarom zakúpeným v e-shope vyskytol problém, kontaktujte nás na adrese support@dakauf.eu.

7.8. Spolu s podaním reklamácie je potrebné preukázať nedostatky tovaru, napríklad poslať video alebo fotografie.

7.9. Ak je potrebné tovar poslať na diagnostiku/expertízu na určenie povahy a príčiny nedostatku, Predávajúci a Kupujúci uzatvoria dohodu o servise a oprave tovaru.

7.10. Predávajúci garantuje, že tovar ponúkaný v e-shope zodpovedá platným normám Európskej únie. Okolnosti uvedené v príslušných normách sa nepovažujú za nedostatky tovaru.

7.11. Na riešenie sporov sa Kupujúci môže obrátiť na nezávislých expertov Centra na ochranu práv spotrebiteľov alebo na Komisiu pre spotrebiteľské spory. Do pôsobnosti Komisie pre spotrebiteľské spory patrí riešenie sporov vyplývajúcich zo zmlúv uzatvorených medzi Kupujúcim a Predávajúcim, ktoré sa stranám nepodarilo urovnať dohodou.

8. Ostatné podmienky

8.1. Obrázky tovaru slúžia výlučne na ilustračné účely.

8.2. Ceny a dostupnosť tovaru sa môžu meniť bez predchádzajúceho upozornenia. V takom prípade si Dakauf SIA vyhradzuje právo odstúpiť od predaja a vrátiť Kupujúcemu peňažné prostriedky na jeho bankový účet v primeranej lehote.

8.3. Informácie o tovare sa pravidelne kontrolujú a aktualizujú. Údaje mohli byť od vašej poslednej návštevy aktualizované. E-shop Dakauf môže obsahovať nepresné informácie o tovare prevzaté z technických popisov výrobcu. V takých prípadoch e-shop Dakauf nenesie zodpovednosť za presnosť informácií o tovare. Ak sú technické parametre zásadné, odporúčame ich pred kúpou tovaru podľa možnosti overiť u výrobcu.