Uvjeti i odredbe

1. Opseg i valjanost Uvjeta

1.1. Ovi opći uvjeti korištenja i kupnje (u daljnjem tekstu: „Uvjeti”) u web-trgovini Dakauf (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj”) primjenjuju se na sve osobe (u daljnjem tekstu: „Kupac/Klijent”) koje koriste web-trgovinu www.dakauf.eu (u daljnjem tekstu: „Web-trgovina”) i u njoj naručuju robu, uključujući sklapanje ugovora o prodaji robe u web-trgovini (u daljnjem tekstu: „Ugovor o prodaji”).

1.2. Prihvaćanjem ovih Uvjeta Kupac potvrđuje da je pročitao i uvjete Ugovora o prodaji, da se s njima slaže i da ih se obvezuje pridržavati.

2. Kupnja robe i naručivanje

2.1. U web-trgovini se može kupiti roba koja u opisu ima gumb „Dodaj u košaricu”. Cijena pojedinog artikla i njegova dostupnost mogu se promijeniti bez prethodne obavijesti. Plaća se cijena koja vrijedi u trenutku narudžbe.

2.2. Prodavatelj ima pravo odstupiti od Ugovora o prodaji sklopljenog u Web-trgovini i odbiti isporuku naručene robe ili usluga ako:

• artikla nema na zalihi;
• artikl u Web-trgovini ima status „Nema na zalihi”;
• artikl u Web-trgovini ima netočnu cijenu ili tehničke karakteristike zbog kvara računalnog sustava.

2.3. Kupac može povećati i smanjiti količinu svakog artikla u košarici.

2.4. Prilikom naručivanja Kupac odabire odgovarajući način dostave. Specifikacija načina dostave bit će prikazana na stranici plaćanja. Provjerite jeste li unijeli točne podatke, u suprotnom narudžba možda neće biti dostavljena na vrijeme ili uopće.

2.5. Upoznajte se s Uvjetima kupnje u web-trgovini Dakauf i po potrebi potvrdite svoju suglasnost označavanjem polja „Slažem se s Uvjetima kupnje”.

2.6. Za potvrdu narudžbe Kupac je mora platiti odabirom odgovarajućeg načina plaćanja. Odabrani način plaćanja može se promijeniti u posljednjoj fazi naručivanja. Klijent/Kupac unosi svoje podatke i, po želji, registrira se kao stalni klijent Dakaufa.

2.7. Ugovor o prodaji smatra se sklopljenim od trenutka kada je uplata za narudžbu zaprimljena na račun tvrtke Dakauf SIA. Ako Kupac ne plati svoju narudžbu, Prodavatelj takvu narudžbu neće izvršiti.

3. Plaćanje kupnje

3.1. Za neke načine plaćanja može se naplatiti naknada za obradu.

3.2. Nakon izvršene uplate web-trgovina će vam poslati potvrdu narudžbe i račun.

3.3. Svi osobni podaci koje Dakauf prikupi kada Klijent posjećuje Web-trgovinu i u njoj kupuje smatraju se povjerljivim informacijama. Šifrirani kanal razmjene podataka sa svakom internetskom bankom jamči sigurnost Kupčevih osobnih podataka i bankovnih podataka.

4. Dostava i predaja robe

4.1. Roba se dostavlja na adresu dostave navedenu u narudžbi.

4.2. Kupac će o predstojećoj dostavi biti obaviješten putem kontaktnih podataka navedenih u narudžbi.

4.3. Dostava naručene robe obavlja se u skladu s uvjetima dostave koji vrijede u trenutku narudžbe.

4.4. Prilikom naručivanja Kupac je dužan provjeriti jesu li navedeni kontaktni podaci točni kako bi se izbjegla kašnjenja i nesporazumi pri dostavi. Dakauf SIA i kurirska tvrtka nisu odgovorni za kašnjenja i nesporazume pri dostavi ako su oni posljedica netočnih ili pogrešnih podataka koje je Kupac unio prilikom naručivanja.

4.5. Roba se predaje isključivo osobno Kupcu na temelju otpremnice i uz predočenje dokumenta kojim se dokazuje identitet Klijenta.

4.7. Ako je ambalaža oštećena, Kupac ima pravo odbiti preuzimanje robe i/ili nas o tome odmah obavijestiti na support@dakauf.eu.

4.8. Prodavatelj ima pravo ovlastiti treće strane za dostavu robe (uključujući angažiranje kurirskih službi).

4.9. Ako Kupac ne preuzme robu u roku od 14 (četrnaest) dana od dogovorenog datuma dostave, to će se smatrati Kupčevim kršenjem Ugovora o prodaji i odbijanjem robe. Prodavatelj ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor o prodaji i od Kupca zatražiti naknadu (na primjer, troškove skladištenja robe), uz odbitak iznosa gubitka koji je Prodavatelj pretrpio od iznosa koji je Kupac platio unaprijed.

5. Pravila povrata robe i novca

5.1. Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od Ugovora o prodaji sklopljenog u Web-trgovini u roku od 14 dana i vratiti robu. Cijena povrata iznosi 6,97 EUR.

5.2. Rok za odustajanje istječe nakon 14 dana od dana sklapanja Ugovora o prodaji ili dana kada je Kupac fizički preuzeo artikl u posjed.

5.3. Robu u roku od 14 dana mogu vratiti samo fizičke osobe. Ovi uvjeti povrata ne odnose se na tvrtke.

5.4. Kako bi ostvario pravo na odustajanje, Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o povratu robe pisanom izjavom koja se može poslati e-poštom: support@dakauf.eu.

5.5. Pravo na odustajanje ne može se ostvariti ako:

• je Klijent primio proizvod u zapečaćenom pakiranju koje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne podliježe povratu, a otvoreno je nakon dostave (npr. slušalice, epilatori, brijaći aparati itd.).
• je proizvod audio/videozapis ili softver u zapečaćenom pakiranju. Također nije moguće vratiti SIM kartice i početne pakete, kao ni vremenske kartice, ako je pakiranje otvoreno nakon dostave.

5.6. U slučaju odustajanja od Ugovora o prodaji, Dakauf SIA će Klijentu bez odgode vratiti sve uplate primljene od njega po ugovoru.

5.7. Dakauf SIA ne vraća dodatne troškove nastale zbog načina dostave koji je odabrao Klijent.

5.8. Dakauf SIA izvršit će povrat sredstava istim načinom plaćanja koji je Kupac koristio prilikom uplate.

5.9. Povrat tih uplata ne podrazumijeva naknadu za uslugu ni druge troškove za Klijenta, na primjer bankovne provizije.

5.10. Kupac je dužan bez odgode vratiti kupljeni artikl tvrtki Dakauf SIA, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je obavijestio Dakauf SIA o povratu.

5.11. Roba se može vratiti kuriru ili na mjesto preuzimanja.

5.12. Dakauf SIA ima pravo odbiti povrat sredstava do primitka ugovorene robe u odgovarajućem stanju u skladu s Pravilima povrata.

5.13. Ugovorena roba vraća se tvrtki Dakauf SIA u originalnom pakiranju u skladu s Pravilima povrata:

• Pakiranje smije biti uredno otvoreno, ali ne i oštećeno.
• Roba ne smije biti korištena, tj. ne smije biti vizualnih ili tehničkih tragova korištenja (npr. poderano pakiranje, uklonjena zaštitna folija, ogrebotine, fotografije).

5.14. Ako se roba vrati Prodavatelju:

• s tragovima korištenja
• s mehaničkim ili vizualnim oštećenjima
• u oštećenom pakiranju (grubo otvorenom, s poderanom trakom, poderanim vrećicama, uklonjenim folijama)
• bez dijela pribora i komponenti

Prodavatelj ima pravo na naknadu za robu vraćenu u neodgovarajućem stanju. Ta naknada može iznositi 30% vrijednosti robe.

Svaki slučaj povrata robe razmatra se pojedinačno.

5.15. Ako je artikl uredno vraćen, Kupcu se vraća puni iznos kupnje.

5.16. Ako Kupac želi izbjeći smanjenje iznosa naknade za povrat robe, robu mora koristiti i isprobati na isti način kao što bi to mogao učiniti u običnoj trgovini, a roba mora biti vraćena u originalnom pakiranju i originalnom kompletu (tj. mora sadržavati sve komponente koje su se izvorno nalazile u pakiranju, kao i poklone povezane s Ugovorom o prodaji).

5.17. Ako Kupac koristi robu dulje nego što je potrebno za isprobavanje njezinih svojstava i funkcionalnosti ili robu ne vrati u originalnom pakiranju i originalnom kompletu, Kupac je odgovoran za smanjenje iznosa naknade za povrat robe.

U slučaju pogoršanja kvalitete robe koja se vraća, Kupac je odgovoran za naknadu pri povratu koja proizlazi iz korištenja robe.

5.18. Kako bi provjerio karakteristike proizvoda, njegova svojstva i funkcionalnost, Kupac ga smije koristiti isključivo na način koji je uobičajeno dopušten u običnoj trgovini.

5.19. Dakauf SIA ima pravo podnijeti zahtjeve prema Kupcu u vezi sa smanjenjem vrijednosti robe najkasnije u roku od mjesec dana od dana povrata robe.

5.20. Izravne troškove povrata robe snosi Kupac.

5.21. Ako se Kupac ne slaže sa smanjenjem vrijednosti koje predlaže Prodavatelj, ima pravo obratiti se neovisnom vještaku radi utvrđivanja točnog iznosa smanjenja. Troškove neovisnog vještaka snosi strana čije se stajalište pokaže neutemeljenim.

5.22. Za robu koju kupuju fizičke osobe jamstvo vrijedi 2 godine.

5.23. Za robu koju od 01.06.2024. kupuju pravne osobe (tvrtke) jamstveni rok vrijedi jednu godinu.

6. Otkazivanje narudžbe

6.1. Kupac može otkazati narudžbu nakon što ju je platio, ali prije preuzimanja, bez ikakvih dodatnih troškova.

6.2. Za otkazivanje narudžbe Kupac šalje zahtjev zajedno s brojem narudžbe na support@dakauf.eu. Prodavatelj će odgovoriti potvrdom otkazivanja narudžbe.

7. Odgovornost i rješavanje sporova

7.1. Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju Prodavatelju za robu koja nije u skladu s ugovornim uvjetima (koja je neispravna) u roku od 1 (jedne) godine od primitka robe.

7.2. Nakon utvrđivanja nesukladnosti robe s ugovornim uvjetima, Kupac ima pravo zahtijevati popravak ili zamjenu robe, ili odustati od Ugovora o prodaji i vratiti nesukladnu robu.

7.3. Dakauf SIA nije odgovoran za:

• propadanje/oštećenje robe nastalo krivnjom Kupca;
• nedostatke nastale neprimjerenim korištenjem robe;
• normalno fizičko trošenje robe uslijed njezina namjenskog korištenja;

7.4. Sva roba web-trgovine Dakauf pokrivena je jamstvom u skladu s pravom EU-a.

7.5. Radi rješavanja mogućih budućih problema, Kupac je dužan sačuvati kupoprodajne dokumente koji dokazuju kupnju proizvoda u web-trgovini Dakauf.

7.6. U nedostatku dokaza o kupnji, Prodavatelj ili drugi pružatelj usluge može odbiti rješavanje problema.

7.7. Ako imate problem s robom kupljenom u web-trgovini, obratite nam se na support@dakauf.eu.

7.8. Uz podnošenje reklamacije potrebno je predočiti neispravnu robu, npr. poslati videozapis ili fotografiju.

7.9. Ako je robu potrebno poslati na dijagnostiku/vještačenje radi utvrđivanja prirode i uzroka nedostatka, Prodavatelj i Kupac sklopit će ugovor o održavanju i popravku robe.

7.10. Prodavatelj jamči da će roba ponuđena u web-trgovini biti u skladu s važećim standardima Europske unije. Okolnosti navedene u odgovarajućim standardima ne smatraju se nedostacima robe.

7.11. Za rješavanje sporova Kupac se može obratiti neovisnim stručnjacima Odbora za zaštitu potrošača ili Povjerenstva za potrošačke sporove. U nadležnost Povjerenstva za potrošačke sporove spada rješavanje sporova proizašlih iz ugovora sklopljenih između Kupca i Prodavatelja koje strane nisu uspjele riješiti dogovorom.

8. Ostale odredbe

8.1. Slike proizvoda služe isključivo u ilustrativne svrhe.

8.2. Cijene i dostupnost proizvoda podložni su promjenama bez prethodne obavijesti. U tom slučaju Dakauf SIA zadržava pravo odustati od prodaje i izvršiti povrat sredstava Kupcu na njegov tekući račun u razumnom roku.

8.3. Informacije o robi redovito se provjeravaju i ažuriraju. Podaci su možda ažurirani od vašeg posljednjeg posjeta. Web-trgovina Dakauf može sadržavati netočne informacije o proizvodima preuzete iz tehničkih listova koje je dostavio proizvođač. U takvim slučajevima web-trgovina Dakauf ne odgovara za točnost informacija o proizvodu. U slučaju ključnih pitanja o tehničkim podacima, preporučujemo da, koliko je to moguće, prije kupnje provjerite tehničke specifikacije proizvoda kod proizvođača.